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Centro de ayuda

Respuestas a preguntas frecuentes sobre Escudo VPN. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente.

Primeros pasos

¿Cómo instalo Escudo VPN?

Descarga desde escudovpn.co/download. APK de Android o instalador de Windows. La instalación toma menos de 2 minutos.

¿Necesito un email para registrarme?

No. Puedes usar un código de activación de 16 dígitos para acceso anónimo. El email es opcional.

¿Cómo funciona el código de 16 dígitos?

Cuando abres la app, recibes un código único. Esta es tu cuenta. Sin email, sin nombre, sin número de teléfono.

Planes y precios

¿Cuánto cuesta Escudo?

Plan Gratis: $0 (1 dispositivo, 10 GB). Escudo: COP 3.500/mes. Power: COP 7.000/mes. Family: COP 14.300/mes. Sin contrato.

¿Hay prueba gratuita?

El plan Gratis es gratis para siempre. Sin tarjeta de crédito. Actualiza cuando quieras.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Sin contratos, sin cargos de cancelación. Tu plan sigue activo hasta el final del período de facturación.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Nequi y PSE.

Funciones

¿Qué son las IPs residenciales?

Direcciones IP reales de proveedores de internet domésticos (no de datacenters). Bancos, servicios de streaming y sitios web las tratan como conexiones normales — sin bloqueos, sin CAPTCHAs.

¿Cómo funciona el bloqueo DNS?

Escudo bloquea anuncios, rastreadores y malware a nivel DNS antes de que lleguen a tu dispositivo. Funciona en cada app, no solo en tu navegador. 247,000+ dominios bloqueados.

¿Qué es el kill switch?

Si la conexión VPN se cae, el kill switch detiene todo el tráfico de internet al instante. Sin fugas de datos, sin direcciones IP expuestas.

¿Qué es el control parental?

Crea perfiles separados para cada hijo. Bloquea apps, sitios web y categorías de contenido. Establece horarios de dormir y límites de tiempo de pantalla diarios. Monitorea la actividad en tiempo real.

Privacidad y seguridad

¿Escudo registra mi actividad?

No. Cero registros. No guardamos qué sitios visitas, cuándo te conectas o cuántos datos usas.

¿La app contiene rastreadores?

No. Cero rastreadores. Sin Firebase, sin SDKs de analítica, sin redes publicitarias. Confirmado por auditoría independiente.

¿Qué protocolo usa Escudo?

WireGuard, implementado nativamente en Rust. El protocolo VPN más rápido y seguro disponible.

¿Qué es La Ley de Inteligencia y Contrainteligencia?

La legislación colombiana otorga a las agencias de inteligencia amplias facultades de vigilancia digital. Escudo cifra tu conexión para que tu proveedor no vea nada.

Solución de problemas

La VPN no se conecta

Verifica tu conexión a internet. Intenta cambiar de servidor. Si estás en móvil, asegúrate de que la optimización de batería no esté cerrando la app.

Mi velocidad es lenta con la VPN activada

Prueba un servidor más cercano a tu ubicación. Los servidores en Colombia darán las mejores velocidades para usuarios colombianos.

¿Aún necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte generalmente responde dentro de 24 horas, de lunes a viernes. Incluye la mayor cantidad de detalles posible para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente.

¿Listo para proteger tu privacidad?

Descarga Escudo y conéctate en menos de un minuto. Sin complicaciones.

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